Trocas e Devoluções

Desistiu da compra? Você tem 7 dias.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet sem precisar justificar o motivo. É o chamado direito de arrependimento, e na OUTKAVE ele vale integralmente.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O produto precisa voltar com todos os acessórios e a embalagem original.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC. Muitos itens têm ainda a garantia do fabricante, informada na ficha técnica de cada produto.

Assim que recebermos sua mensagem, orientamos o envio e, confirmado o defeito, você escolhe entre troca por um novo, conserto ou devolução do valor.

Produto errado ou danificado no transporte

Errou o nosso lado ou o produto chegou avariado? A troca é por nossa conta, sem custo de frete para você. Avise em até 7 dias do recebimento, de preferência com fotos isso acelera muito a resolução.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 98661-7677 ou pelo e-mail atendimento@outkave.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções e o endereço para envio.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, normalmente em até duas faturas. No Pix e no boleto, devolvemos em conta de sua titularidade.